Cash did not come out of ATM but money was deducted from the account! – నేటి కాలంలో ఏటీఎం మెషిన్ అనేది నేటి ప్రజల అవసరంగా మారింది. బ్యాంకుల పొడవాటి లైన్లలో నిలబడకుండా, ప్రజలు ఏటీఎంల నుండి తక్షణమే నగదు విత్‌డ్రా చేస్తారు.
ఇది కాకుండా, మీరు ATM మెషీన్ ద్వారా బ్యాలెన్స్ చెక్ వంటి సౌకర్యాన్ని కూడా ఉపయోగించుకోవచ్చు.
ఏటీఎం నుంచి డబ్బులు డ్రా చేసుకోవడం చాలా సులువు అయినప్పటికీ చాలా సార్లు డబ్బులు డ్రా చేసే సమయంలో నగదు బయటకు రాదు కానీ ఖాతాలో డబ్బులు తగ్గుతాయి. ఇలాంటి పరిస్థితుల్లో ప్రజలు చాలా ఇబ్బందులు పడాల్సి వస్తుంది.
సాధారణంగా, నగదు బయటకు రాకపోతే మరియు ఖాతా నుండి డబ్బు తీసివేయబడితే, అటువంటి పరిస్థితిలో డబ్బు స్వయంచాలకంగా ఖాతాలోకి తిరిగి వస్తుంది, కానీ మీ డబ్బు తిరిగి రాకపోతే ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదు.
అటువంటి పరిస్థితిలో మీరు ఏమి చేయాలి మరియు మీ ఫిర్యాదును ఎక్కడ ఫైల్ చేయాలో మేము మీకు తెలియజేస్తాము-
5 రోజుల్లో ఖాతాలోకి డబ్బు తిరిగి వస్తుంది
ATM నుండి డబ్బు విత్‌డ్రా చేసేటప్పుడు నగదు బయటకు రాకపోయినా, మీ ఖాతా నుండి డబ్బు తీసివేయబడితే, ఆందోళన చెందాల్సిన అవసరం లేదు. చాలా సార్లు, సాంకేతిక లోపాల కారణంగా, కస్టమర్ ఖాతా నుండి డబ్బు తీసివేయబడుతుంది.
అటువంటి పరిస్థితిలో, ఈ డబ్బు స్వయంచాలకంగా 5 రోజుల్లో కస్టమర్ ఖాతాకు తిరిగి వస్తుంది. రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (RBI) ఈ డబ్బును బ్యాంకులకు తిరిగి ఇచ్చే తేదీని నిర్ణయించింది.
ఈ డబ్బును 5 రోజుల్లోగా కస్టమర్ ఖాతాలో జమ చేయాల్సి ఉంటుంది. లేదంటే బ్యాంకు ఖాతాదారుడికి రోజుకు రూ.100 జరిమానా చెల్లించాల్సి ఉంటుంది.
డబ్బులు రాకుంటే ఇక్కడ ఫిర్యాదు చేయండి
మీ డబ్బు తిరిగి అందకపోతే, మీరు మీ బ్యాంక్ శాఖను సందర్శించడం ద్వారా కూడా దాని గురించి ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.
ఇది కాకుండా, మీరు స్టేట్ బ్యాంక్ కస్టమర్ అయితే, మీరు బ్యాంక్ వెబ్‌సైట్ https://crcf.sbi.co.in/ccf/ని ఎక్సిస్టింగ్ కస్టమర్ //ATM సంబంధిత//ATM సంబంధిత// ఖాతాలో డెబిట్ చేయబడింది కానీ నగదు లేదు పంపిణీ చేయబడింది. మీరు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.
దీని కోసం, మీరు బ్యాంకు యొక్క టోల్ ఫ్రీ నంబర్ 1800 11 2211 లేదా 1800 425 3800కి కాల్ చేయడం ద్వారా మీ ఫిర్యాదును నమోదు చేసుకోవచ్చు.
ఈ రోజుల్లో, మనలో చాలా మంది చేతిలో నగదు చాలా తక్కువ. అవసరమైనప్పుడు నగదు తీసుకోవడానికి ఏటీఎంలపై ఆధారపడతాం. ఎందుకు అని చూడటం సులభం – డెబిట్ కార్డ్‌తో, మీరు కేవలం సమీపంలోని ATMలోకి వెళ్లి తక్షణమే నగదు పొందవచ్చు.
ఇది సౌకర్యవంతంగా ఉండవచ్చు, ATMని ఉపయోగించడం కొన్నిసార్లు గమ్మత్తైనది. మెషీన్‌లో నగదు అయిపోవచ్చు లేదా సాంకేతిక కారణాల వల్ల మీ లావాదేవీ తిరస్కరించబడవచ్చు.
ATM మీ లావాదేవీని తిరస్కరించినప్పుడు మరింత ఘోరంగా ఉంటుంది, అయినప్పటికీ మీ ఖాతా నుండి మొత్తం తీసివేయబడినట్లు మీకు SMS వస్తుంది. మొత్తం పెద్దది అయినట్లయితే ఇది చాలా ఆందోళన కలిగిస్తుంది.
దీనికి సాధారణంగా బాధ్యత వహించే రెండు ప్రధాన కారకాలు ఉన్నాయి:
సాంకేతికత:
ATM తప్పుగా ఉండవచ్చు. సాధారణంగా, సాధారణ ప్రక్రియలో భాగంగా, బ్యాంకులు తమ యంత్రాలను క్రమ వ్యవధిలో తనిఖీ చేస్తాయి. సాంకేతిక కారణాల వల్ల వచ్చిన ఫిర్యాదులన్నింటినీ వెంటనే పరిష్కరిస్తారు. కాబట్టి మీ డబ్బు కొంత సమయంలో మీ ఖాతాకు స్వయంచాలకంగా క్రెడిట్ చేయబడుతుంది మరియు బ్యాంక్ ద్వారా మీకు తెలియజేయబడుతుంది.
మోసం:
మీరు మీ కార్డ్‌ని చొప్పించే ముందు స్లాట్‌ని తనిఖీ చేయడం మంచిది. స్లాట్‌లోకి స్కిమ్మర్‌ని చొప్పించిన సందర్భాలు ఉన్నాయి, ఇది మాగ్నెటిక్ స్ట్రిప్ నుండి మీ మొత్తం డేటాను చదవగలదు.
దొంగిలించబడిన సమాచారం మీ కార్డ్‌ను ‘క్లోన్’ చేయడానికి ఉపయోగించవచ్చు మరియు మీ ఖాతా నుండి డబ్బును విత్‌డ్రా చేసుకోవచ్చు.
సహజంగానే, మీ మొదటి ప్రవృత్తి మీ డబ్బును వీలైనంత త్వరగా తిరిగి పొందడం. మీ లావాదేవీ స్లిప్ కీలకమైన సాక్ష్యం మరియు అందువలన భద్రపరచబడాలి. మీరు ఎప్పుడైనా అలాంటి పరిస్థితిలో ఉంటే మీరు చేయగల ఆరు విషయాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి.
కస్టమర్ కేర్ను సంప్రదించండి
బ్యాంక్ యొక్క 24-గంటల కస్టమర్ సర్వీస్ హెల్ప్‌లైన్‌కు కాల్ చేయడం మీ మొదటి అడుగు.
మీ సమస్యను నోట్ చేసుకున్న తర్వాత మరియు మీ లావాదేవీ సూచన నంబర్‌ను రికార్డ్ చేసిన తర్వాత, ఎగ్జిక్యూటివ్ మీ ఫిర్యాదును నమోదు చేస్తారు మరియు మీకు ఫిర్యాదు ట్రాకింగ్ నంబర్‌ను జారీ చేస్తారు.
అనంతరం ఈ అంశంపై విచారణ జరుపుతారు. రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా (RBI) ప్రకారం, అలా తీసివేయబడిన ఏదైనా మొత్తం ఫిర్యాదు దాఖలు చేసిన ఏడు పని రోజులలోపు కస్టమర్ ఖాతాలో తప్పనిసరిగా జమ చేయాలి.
లేకుంటే ఆలస్యమైన రోజుకు రూ.100 చెల్లించడానికి బ్యాంకుకు అర్హత ఉంటుంది.
శాఖను సందర్శించండి
మొదటి దశ పని చేయకపోతే, హెల్ప్‌డెస్క్‌లో ఫిర్యాదు చేయడానికి మీరు సమీపంలోని శాఖను సందర్శించాలి. మళ్లీ, మీకు ఫిర్యాదు ట్రాకింగ్ నంబర్ కేటాయించబడుతుంది. సజావుగా ఫాలో-అప్‌ల కోసం మీరు వ్యవహరించిన ఎగ్జిక్యూటివ్ యొక్క సంప్రదింపు నంబర్‌ను కూడా మీరు గమనించాలి.
సమస్యను తీవ్రతరం చేయండి
మీ ఫిర్యాదు పరిష్కరించబడకపోతే, మీరు మీ ఖాతాను నిర్వహిస్తున్న బ్రాంచ్ మేనేజర్‌తో మాట్లాడండి. సీనియర్ వ్యక్తిని సంప్రదించడం అనేది ఫిర్యాదులను త్వరితగతిన పరిష్కరించే మార్గం.
మీరు బ్యాంక్ వెబ్‌సైట్‌ను కూడా సందర్శించవచ్చు మరియు ఫిర్యాదుల సెల్‌లో ఫిర్యాదును నమోదు చేసుకోవచ్చు, ఇది సాధారణంగా అత్యంత ప్రాధాన్యత కలిగిన ఫిర్యాదులతో వ్యవహరిస్తుంది.
అంబుడ్స్‌మన్‌ను సంప్రదించండి
వీటిలో ఏదీ మీ ఫిర్యాదును పరిష్కరించకుంటే, మీరు RBI లేదా బ్యాంకింగ్ అంబుడ్స్‌మన్‌తో సమస్యను పరిష్కరించాలి.
ఇటువంటి ఫిర్యాదులను పోస్ట్ లేదా ఆన్‌లైన్ ద్వారా లిఖితపూర్వకంగా సమర్పించవచ్చు. అయితే, మీరు ఈ చర్య తీసుకోవడానికి ముందు ఫిర్యాదు నమోదు తేదీ నుండి 30 రోజులు వేచి ఉండాలి.
జాతీయ వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ (NCDRC)
వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 1986 కింద ఏర్పాటైన ఎన్‌సిడిఆర్‌సి అనేది కస్టమర్ ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి పాక్షిక-న్యాయ సంస్థ. ఇది సమర్థవంతమైన ట్రాక్ రికార్డ్‌ను కలిగి ఉంది మరియు మీ తరపున చర్యలు తీసుకుంటుంది.
చట్టపరమైన మార్గాలు
చాలా తక్కువ సందర్భాలలో ఈ చర్య అవసరం. ఒక నెల లేదా అంతకంటే ఎక్కువ కాలం పాటు మీ కేసులో ఎటువంటి అభివృద్ధి జరగకపోతే, మీ తరపున చర్య తీసుకోవడానికి మీరు న్యాయవాదిని సంప్రదించవచ్చు.
బ్యాంకింగ్ పరిశ్రమలో తీవ్రమైన పోటీ వినియోగదారులకు ఒక వరం, ఎందుకంటే బ్యాంకులు మునుపటి కంటే ఇప్పుడు మరింత చురుకుగా ఉన్నాయి మరియు ఫిర్యాదులను త్వరగా పరిష్కరిస్తాయి.
దీనికి మీ వైపు నుండి సమయం, కృషి మరియు ఫాలో-అప్‌లు పట్టవచ్చు, కానీ కొన్ని సందర్భాల్లో మాత్రమే. ముఖ్యమైన విషయం ఏమిటంటే, మీకు అనుకూలంగా మీరు ఉత్పత్తి చేయగల లావాదేవీ స్లిప్పుల వంటి అన్ని ఆధారాలను భద్రపరచడం.